Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima za Korisničku Podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu Tima za Korisničku Podršku koji će biti odgovoran za nadgledanje i vođenje tima agenata korisničke podrške kako bi se osiguralo pružanje izuzetne usluge našim klijentima. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, iskustvo u korisničkoj podršci i sposobnost da motiviše i inspiriše tim. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost da se brzo prilagodi promenama. Vođa Tima za Korisničku Podršku će raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, analizi povratnih informacija korisnika i implementaciji rešenja za poboljšanje procesa. Takođe će biti odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za praćenje njihovog učinka. Kandidat treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da upravlja višestrukim zadacima istovremeno. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima agenata korisničke podrške.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i implementacija rešenja.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Praćenje i evaluacija učinka tima.
- Rešavanje složenih problema korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izveštavanje o ključnim metrikama performansi.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u korisničkoj podršci.
- Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost motivisanja i inspirisanja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
